Politica di scambio

1. Ambito di applicazione e descrizione generale

La presente Politica di Sostituzione si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Aktrades e destinati ai consumatori situati in Italia.

Questo sito web è di proprietà di AK TRADES LLC.

Ragione sociale: AK TRADES LLC

Indirizzo: 8901 PANDORA LANE, NEW PORT RICHEY, FL 34668, Stati Uniti

EIN: 33-2634777

Il sito commercializza mobili, articoli per la casa e prodotti correlati tramite vendita online transfrontaliera.

Le richieste di sostituzione possono essere presentate nei casi previsti dalla presente politica e sono soggette a verifica delle informazioni fornite dal cliente.

Le richieste possono riguardare, ad esempio:

  • Prodotto ricevuto con danni riscontrabili al momento della consegna;

  • Prodotto ricevuto diverso da quello indicato nell'ordine;

  • Altre situazioni valutabili secondo le condizioni applicabili alla sostituzione.

2. Condizioni per la richiesta di sostituzione

La richiesta di sostituzione può essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per consentire la valutazione della richiesta, il cliente può essere invitato a fornire:

  • Numero dell'ordine;

  • Descrizione della situazione riscontrata;

  • Documentazione fotografica o video, ove necessaria per la verifica.

Il prodotto oggetto della richiesta dovrebbe:

  • Essere restituito con gli accessori inclusi;

  • Non presentare danni derivanti da utilizzo improprio;

  • Essere accompagnato dall'imballaggio originale, ove disponibile;

  • Presentare condizioni compatibili con la verifica del prodotto.

Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni del prodotto restituito.

3. Spese di spedizione relative alla sostituzione

Spese di spedizione per la sostituzione

In caso di richiesta approvata:

  • le spese di trasporto per la sostituzione sono a carico di Aktrades
  • forniamo un etichetta di spedizione prepagata (prepaid return label)
  • il cliente non deve sostenere costi di spedizione internazionale

L’etichetta verrà inviata via email e dovrà essere stampata e applicata sul pacco.

4. Indirizzo per la restituzione del prodotto

Qualora sia richiesta la restituzione del prodotto, il servizio clienti fornirà le istruzioni applicabili e l'indirizzo da utilizzare.

AK TRADES LLC

8901 PANDORA LANE

NEW PORT RICHEY, FL 34668

Stati Uniti

Si raccomanda di seguire le indicazioni fornite dal servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione.

5. Procedura di sostituzione

La procedura generalmente comprende le seguenti fasi:

  • Invio della richiesta da parte del cliente;

  • Verifica preliminare delle informazioni ricevute;

  • Eventuale comunicazione delle istruzioni per la restituzione;

  • Ricezione e verifica del prodotto restituito;

  • Valutazione finale della richiesta;

  • Preparazione e spedizione del prodotto sostitutivo, ove applicabile.

Le tempistiche possono variare in funzione delle attività logistiche e della disponibilità del prodotto richiesto.

6. Elaborazione della sostituzione

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, la richiesta viene esaminata dal servizio competente.

Qualora la sostituzione venga approvata:

  • Verrà avviata la preparazione del prodotto sostitutivo;

  • La spedizione verrà organizzata secondo le modalità disponibili;

  • Quando disponibile, potrà essere fornito un numero di tracciamento.

I tempi effettivi possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alle operazioni logistiche.

7. Limitazioni della sostituzione

La richiesta potrebbe non essere accolta nei seguenti casi:

  • Prodotto danneggiato a seguito di utilizzo improprio;

  • Informazioni insufficienti per la verifica della richiesta;

  • Richiesta presentata oltre il termine indicato nella presente politica;

  • Mancato rispetto della procedura comunicata dal servizio clienti.

In tali situazioni, il cliente può ricevere informazioni sulle opzioni eventualmente disponibili.

8. Contatti del servizio clienti

Per richieste relative alla sostituzione dei prodotti:

AK TRADES LLC

Indirizzo: 8901 PANDORA LANE, NEW PORT RICHEY, FL 34668, Stati Uniti

EIN: 33-2634777

Telefono: +1 6266434086

Email: info@aktradesllc.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)

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